Refund Policy
Sidst opdateret: 3. maj 2026
Denne refusionspolitik beskriver vilkårene og betingelserne for tilbagebetaling af betalinger foretaget til Dazucer i forbindelse med vores digitale uddannelsestjenester. Ved at købe eller tilmelde dig en af vores tjenester accepterer du vilkårene i denne politik.
1. Generelle principper
Dazucer bestræber sig på at levere uddannelsestjenester af høj kvalitet. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, opfordrer vi dig til at kontakte vores supportteam, inden du anmoder om en refusion, så vi kan forsøge at løse problemet.
Alle anmodninger om refusion behandles individuelt og vurderes ud fra de specifikke omstændigheder for hvert enkelt tilfælde.
2. Berettigelse til refusion
2.1 Situationer hvor refusion kan bevilges
En refusion kan bevilges i følgende tilfælde:
| Situation | Betingelse | Frist for anmodning |
|---|---|---|
| Teknisk fejl ved adgang til tjenesten | Fejlen skal dokumenteres og rapporteres | Inden for 14 dage efter køb |
| Dobbeltbetaling | Kvittering for begge transaktioner skal fremvises | Inden for 30 dage efter køb |
| Annullering af planlagt session af Dazucer | Ingen erstatningssession tilbudt | Inden for 14 dage efter annullering |
| Uautoriseret transaktion | Skal anmeldes og dokumenteres | Inden for 30 dage efter transaktion |
2.2 Situationer hvor refusion ikke bevilges
Refusion bevilges ikke i følgende tilfælde:
Delvis brug af tjenesten: Hvis adgang til undervisningsmateriale, sessioner eller læringsforløb allerede er påbegyndt, betragtes tjenesten som delvist leveret.
Manglende fremmøde: Hvis en bruger ikke deltager i en planlagt session uden forudgående afbud, refunderes betalingen ikke.
Ændring af sind: Generel utilfredshed uden dokumenteret fejl fra Dazucers side berettiger ikke til refusion efter den angivne frist.
Afsluttede abonnementsperioder: Betalte perioder for abonnementer der allerede er udløbet kan ikke refunderes.
Kampagnetilbud og rabatkøb: Køb foretaget under særlige kampagner eller med rabatkoder er ikke refunderbare, medmindre andet er eksplicit angivet.
3. Frister og tidsrammer
3.1 Anmodningsfrist
Alle anmodninger om refusion skal indgives inden for 14 kalenderdage fra datoen for det originale køb, medmindre andet fremgår af afsnit 2.1. Anmodninger indgivet efter denne frist vil som udgangspunkt ikke blive behandlet.
3.2 Behandlingstid
Godkendte refusionsanmodninger behandles inden for 7–10 arbejdsdage fra datoen for godkendelsen. Tilbagebetalingen sker til den originale betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller pengeinstitut.
4. Abonnementer og løbende betalinger
4.1 Opsigelse af abonnement
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via din kontoprofil eller ved at kontakte vores supportteam. Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den aktuelle betalingsperiode. Der refunderes ikke for resterende dage i en allerede betalt periode.
4.2 Automatisk fornyelse
Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de opsiges inden fornyelsesdatoen. Hvis du ikke ønsker fornyelse, skal opsigelse ske senest 24 timer inden den næste fakturadato. Betalinger foretaget ved automatisk fornyelse refunderes kun, hvis opsigelse er sket rettidigt, og betalingen alligevel er gennemført som følge af en teknisk fejl.
5. Gruppeforløb og individuelle sessioner
5.1 Individuelle sessioner
For individuelle sessioner gælder følgende:
Annullering foretaget mere end 48 timer inden sessionens start giver ret til fuld refusion eller ombooking uden gebyr. Annullering foretaget mindre end 48 timer inden sessionens start refunderes ikke, men der kan efter anmodning tilbydes en enkelt ombooking.
5.2 Gruppeforløb
For gruppeforløb gælder, at tilmelding er bindende efter forløbets opstart. Refusion for ikke-afholdte sessioner inden for et gruppeforløb bevilges kun, hvis forløbet aflyses af Dazucer. Enkeltdeltagerens udeblivelse eller manglende deltagelse berettiger ikke til delvis refusion.
6. Sådan indgiver du en anmodning
For at indgive en anmodning om refusion skal du kontakte Dazucers supportteam med følgende oplysninger:
| Oplysning | Beskrivelse |
|---|---|
| Fuldt navn | Som registreret på din konto |
| E-mailadresse | Tilknyttet din konto |
| Ordrenummer eller transaktions-ID | Fremgår af din kvittering |
| Dato for køb | Dato for den pågældende transaktion |
| Begrundelse for anmodning | Kort beskrivelse af årsagen til refusionsanmodningen |
| Dokumentation | Skærmbilleder, kvitteringer eller anden relevant dokumentation |
Anmodninger kan indsendes via e-mail til [email protected] eller via vores kontaktformular på kontaktsiden.
7. Behandling og afgørelse
Alle indkomne refusionsanmodninger gennemgås af vores team. Du vil modtage en bekræftelse på modtagelse inden for 2 arbejdsdage. En endelig afgørelse meddeles inden for 5 arbejdsdage fra modtagelse af den fuldstændige anmodning med tilhørende dokumentation.
Afgørelsen er baseret på en helhedsvurdering af de fremlagte oplysninger og de gældende betingelser i denne politik. Dazucer forbeholder sig retten til at afvise anmodninger, der ikke opfylder betingelserne beskrevet heri.
8. Delvis refusion
I særlige tilfælde, hvor en tjeneste er delvist leveret, kan Dazucer efter eget skøn tilbyde en delvis refusion svarende til den del af tjenesten, der ikke er leveret. Størrelsen af en eventuel delvis refusion fastlægges individuelt og meddeles skriftligt.
9. Ændringer i denne politik
Dazucer forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores tjenester efter offentliggørelse af ændringer betragtes som accept af den opdaterede politik.
Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemlæser denne politik for at holde dig opdateret om gældende vilkår.
10. Kontakt
Har du spørgsmål til denne refusionspolitik eller ønsker du at indgive en anmodning, er du velkommen til at kontakte os:
Dazucer
Rønsdam 100, 6400 Sønderborg, Danmark
Telefon: +45 32 15 70 90
E-mail: [email protected]
Hjemmeside: praftinoweslamos.com